Politique de remboursement
Informations clés :
Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande
Délai de traitement des retours : 10 jours après approbation
Frais de restockage : Non appliqués
Frais de retour : À la charge du client
État du produit : Neuf, non utilisé, non lavé et avec les étiquettes d'origine
Échanges : Acceptés
Cette politique s'applique à tous les pays où nous expédions :
Comment démarrer la procédure de retour ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? À tout moment dans les 30 jours suivant l'acceptation du colis, vous pouvez initier une procédure de retour. Comme première étape, contactez Support@aracki.com et indiquez-nous votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour ainsi que du colis jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt (nous vous fournirons une adresse de retour par e-mail, ainsi que le formulaire de retour). Pour cette raison, nous vous suggérons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
Tous les articles ne sont pas éligibles au retour, ils doivent respecter ces conditions de base : être non lavés, non utilisés et avec les étiquettes d'origine. Lorsque nous recevrons votre retour, nous l'évaluerons et vous informerons par e-mail si nous l'acceptons.
Veuillez noter que nous ne facturons aucun frais de restockage.
Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour commencer la procédure, contactez Support@aracki.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous aurons reçu votre colis et confirmé qu'il remplit les conditions (neuf, non utilisé, non lavé et avec les étiquettes d'origine), nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours en utilisant le même mode de paiement.
Si après 15 jours de notre confirmation vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous de nouveau.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour les articles éligibles.
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou recevoir un article alternatif, contactez-nous à Support@aracki.com. en indiquant votre numéro de commande et l’échange souhaité.
Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client.
Articles non remboursables :
Les catégories suivantes sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournées : beauté, bodys, masques, lingerie, bijoux, maillots de bain.
Produit endommagé
Votre colis est arrivé endommagé ? C’est regrettable et nous allons nous en occuper immédiatement. Veuillez prendre des photos et nous contacter à Support@aracki.com avec une brève explication de ce qui ne va pas.
Vous vous êtes trompé de taille, de couleur ou autre ?
Comme précédemment : prenez des photos des articles incorrects et contactez notre service client, de préférence dans les 24 heures suivant la réception du colis. Nous comprenons que cela soit gênant et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Avertissement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Si vous avez besoin de plus d’informations ou si quelque chose n’est pas clair, veuillez contacter Support@aracki.com
Pour répondre à vos questions, nous proposons une assistance rapide toute la semaine aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : de 09h00 à 16h30 (UTC+0)
Samedis et dimanches : de 10h00 à 14h00 (UTC+0)
De plus, nous offrons une assistance par courriel 7 jours sur 7.
Courriel : Support@aracki.com
Téléphone : +447478034381